1. Controlador de datos

Esta política de privacidad ha sido publicada por Tricot(en adelante, «nosotros» o «la empresa»), una empresa de Quebec sujeta a la Ley de modernización de las disposiciones legislativas relativas a la protección de datos de carácter personal (L.Q. 2021, c. 25), conocida comúnmente como «Ley 25».

Como empresa que recopila, utiliza y comunica datos personales en el marco de sus actividades, Tricot se compromete a cumplir con las obligaciones establecidas en la Ley 25, en particular en materia de transparencia, consentimiento y protección de los datos personales de sus clientes, visitantes y socios.

Esta política se aplica a cualquier persona que visite nuestra página web, realice una compra en línea o se ponga en contacto con nosotros por vía electrónica.

2. Información personal recopilada

En función del tipo de interacción que mantenga con nuestra página web, es posible que recopilemos las siguientes categorías de datos personales:

Datos de identificación y contacto

• Nombre y apellidos
• Dirección postal
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono

Datos de las transacciones (comercio electrónico)

• Detalles de los pedidos (artículos, cantidades, importes)
• Historial de compras
• Datos de facturación y envío
• Datos de pago (tratados directamente por Stripe; no guardamos los números de tus tarjetas)

Información de navegación y técnica

• Dirección IP
• Páginas visitadas y duración de las sesiones
• Comportamiento de navegación (clics, desplazamientos, interacciones)
• Identificadores del dispositivo y del navegador
• Datos de mapas de calor y registros de sesión (Microsoft Clarity)

Información publicitaria

• Identificadores publicitarios
• Identificadores de redes sociales (Meta/Facebook)
• Datos de conversión y de comportamiento relacionados con las campañas publicitarias

Preferencias de consentimiento

• Opciones de consentimiento para las cookies (almacenadas a través de Moelleux por Horizon-Cumulus)

Recopilamos estos datos directamente de ti (al realizar una compra o ponerte en contacto con nosotros) o de forma automática a través de cookies y tecnologías similares, siempre que hayas dado tu consentimiento cuando sea necesario.

3. Finalidad del tratamiento

Utilizamos tus datos personales únicamente para los fines que se describen a continuación. Para cada uno de ellos, indicamos la base jurídica en la que nos basamos.

Gestión de pedidos y atención al cliente

Finalidad: Gestionar sus compras, gestionar los envíos, emitir las facturas y responder a sus consultas.
Servicios implicados: WooCommerce, Stripe.
Base jurídica: Ejecución de un contrato: el tratamiento es necesario para tramitar su pedido.

Medición de audiencia y mejora del sitio web

Finalidad: Entender cómo utilizan los visitantes nuestra página web para mejorar su contenido y la experiencia de navegación.
Servicios implicados: Google Analytics 4, Microsoft Clarity, WooCommerce Analytics.
Base jurídica: Consentimiento: estas cookies analíticas solo se activan tras su consentimiento explícito.

Publicidad dirigida y retargeting

Finalidad: Mostrar anuncios relevantes en plataformas de terceros y medir la eficacia de nuestras campañas de marketing.
Servicios implicados: Meta Pixel (Facebook).
Base jurídica: Consentimiento: estas cookies de marketing solo se activan tras tu consentimiento explícito.

Visualización y funcionamiento de la página web

Finalidad: Garantizar la correcta visualización del sitio web (tipos de letra) y el procesamiento seguro de los pagos.
Servicios implicados: Google Fonts, Stripe.
Base jurídica: Interés legítimo: estos elementos son necesarios para el funcionamiento técnico del sitio web y para la seguridad de las transacciones.

Gestión del consentimiento

Finalidad: Guardar y recordar tus opciones de consentimiento respecto a las cookies para respetar tus preferencias en cada visita.
Servicios implicados: Moelleux de Horizon-Cumulus.
Base jurídica: Obligación legal: la Ley 25 nos exige que documentemos los consentimientos obtenidos.

4. Terceros y subcontratistas

La siguiente tabla recoge todos los servicios de terceros integrados en nuestra página web, su función, su categoría y si se produce una posible transferencia de datos fuera de Quebec.

No vendemos tus datos personales a terceros. Solo los facilitamos a los subcontratistas mencionados anteriormente, en la medida necesaria para cumplir con los fines descritos en la sección 3.

5. Traslados fuera de Quebec

De conformidad con el artículo 17 de la Ley 25, le informamos de que varios de los servicios de terceros que utilizamos tratan datos personales fuera de Quebec, principalmente en Estados Unidos.

Los siguientes servicios implican una transferencia de datos personales a Estados Unidos:

• Google Analytics 4 (Google LLC, Estados Unidos) — Tu dirección IP, las páginas que has visitado y tu comportamiento de navegación pueden ser procesados en servidores estadounidenses.
• Microsoft Claridad (Microsoft Corporation, Estados Unidos) — Sus datos de navegación y registros de sesión pueden ser tratados en Estados Unidos.
• WooCommerce Analytics (Automattic Inc., Estados Unidos) — los datos de rendimiento de la tienda pueden transmitirse a servidores estadounidenses.
• Meta Pixel (Facebook) (Meta Platforms Inc., Estados Unidos) — sus identificadores publicitarios y datos de comportamiento se transmiten a Meta en Estados Unidos.
• Fuentes de Google (Google LLC, Estados Unidos) — Tu dirección IP se transmite a Google al cargar las fuentes.
• Raya (Stripe Inc., Estados Unidos) — Tus datos de transacción y de pago se tratan en Estados Unidos.

Antes de proceder a estas transferencias, nos aseguramos de que se hayan establecido las medidas de protección adecuadas, en particular mediante la celebración de acuerdos contractuales con dichos proveedores (cláusulas contractuales tipo, políticas de confidencialidad conformes a las normas internacionales reconocidas). Estas medidas tienen por objeto garantizar un nivel de protección equivalente al que ofrece la legislación de Quebec.

En el caso de los servicios de análisis y marketing (Google Analytics 4, Microsoft Clarity, Meta Pixel), estas transferencias solo se llevan a cabo tras obtener tu consentimiento explícito a través de nuestro gestor de consentimiento Moelleux.

Alojamiento web: Nuestra página web está alojada en Quebec por Horizon-Cumulus. Los datos relacionados con su consentimiento y con la presente política de privacidad también se conservan en Quebec (OVH Beauharnois).

Correo electrónico : Nuestras comunicaciones por correo electrónico se transmiten a través de Microsoft 365 (Microsoft Corporation, Estados Unidos). Por lo tanto, en este contexto, tus datos de correo electrónico pueden ser tratados en Estados Unidos.

6. Caducidad

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para los fines para los que se recopilaron, o para cumplir con nuestras obligaciones legales. En la siguiente tabla se detallan nuestras prácticas de conservación.

Una vez transcurridos estos plazos, sus datos se destruyen de forma segura o se anonimizan de manera irreversible, de conformidad con el artículo 23 de la Ley 25.

7. Derechos de las personas afectadas

La Ley 25 te reconoce varios derechos en relación con los datos personales que tenemos sobre ti. A continuación te ofrecemos un resumen de dichos derechos y de cómo ejercerlos.

Su derecho de acceso

Tiene derecho a saber qué datos personales tenemos sobre usted y a obtener una copia de los mismos. Le responderemos en un plazo de 30 días a partir de la recepción de su solicitud.

Derecho de rectificación

Si los datos que le conciernen son inexactos, incompletos o ambiguos, puede solicitarnos que los corrijamos. Procederemos a la corrección lo antes posible.

Derecho de supresión (derecho al olvido)

Puede solicitar la supresión de sus datos personales cuando su conservación ya no sea necesaria para los fines para los que fueron recopilados, sin perjuicio de nuestras obligaciones legales de conservación (por ejemplo, los datos fiscales que debemos conservar durante 7 años).

Derecho a la portabilidad

Tiene derecho a recibir, en un formato tecnológico estructurado y de uso común, los datos personales que nos haya facilitado, con el fin de poder transmitirlos a otro responsable del tratamiento.

Derecho a retirar el consentimiento

Cuando el tratamiento de tus datos se base en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento, sin que ello te suponga perjuicio alguno. Puede modificar sus preferencias de cookies directamente a través de nuestro gestor de consentimiento Moelleux, al que puede acceder desde nuestra página web. La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con nuestro responsable de la protección de datos personales a través de los datos de contacto indicados en la sección 8. Acusaremos recibo de su solicitud y le responderemos en un plazo máximo de 30 días, de conformidad con la Ley 25.

Derecho a presentar una reclamación ante la Comisión de Acceso a la Información

Si considera que no se han respetado sus derechos o que sus datos personales se han tratado infringiendo la Ley 25, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Comisión de Acceso a la Información (CAI) :

• Sitio web: www.cai.gouv.qc.ca

8. Responsable de la protección de datos personales

De conformidad con el artículo 8.1 de la Ley 25, Tricot ha designado a un responsable de la protección de datos personales (RPRP). Cualquier pregunta, solicitud o duda relacionada con la protección de sus datos personales debe dirigirse a él.

• Nombre : Tricot
• Cargo / Dirección: 280 rue Beauchemin Dolbeau-Mistassini (Québec) G8L3H6 Canadá
• Correo electrónico : info@teamtricot.com
• Teléfono : 418 476-4487

Nos comprometemos a acusar recibo de cualquier solicitud lo antes posible y a responderla en un plazo máximo de 30 días tras su recepción, de conformidad con el plazo legal previsto por la Ley 25.

Nota técnica: nuestra infraestructura de correo electrónico utiliza Microsoft 365 (Estados Unidos). Por lo tanto, es posible que tu correo electrónico de solicitud pase por servidores estadounidenses. Si deseas que la comunicación se gestione íntegramente en Quebec, puedes ponerte en contacto con nosotros por teléfono en el número indicado anteriormente.

9. Entrada en vigor y versiones

Esta política de privacidad entra en vigor el 08/07/2026 y corresponde a la versión 2.

Nos reservamos el derecho a modificar esta política en cualquier momento para reflejar los cambios introducidos en nuestras prácticas, nuestros servicios o la legislación aplicable. En caso de que se produzca una modificación importante, se lo comunicaremos mediante un aviso visible en nuestra página web. La versión más reciente es siempre la publicada en esta página.

Le recomendamos que consulte esta política periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos sus datos personales.

Esta política ha sido generada y está alojada por Moelleux, un servicio de gestión del consentimiento y de la política de privacidad operado por Horizon-Cumulus (9322-8310 Québec inc.), Joliette (Quebec). Los registros de consentimiento y la política se conservan en Quebec (OVH Beauharnois).