1. NOTRE ENGAGEMENT
Chez Tricot, nous comprenons que choisir une solution de traduction représente un investissement important pour votre entreprise. C’est pourquoi nous offrons aux nouveaux clients une garantie de remboursement de quatorze jours sur leur premier achat, leur permettant d’évaluer sereinement si notre service répond à leurs besoins spécifiques. Cette politique reflète notre confiance dans la qualité de notre solution tout en reconnaissant que chaque entreprise a des exigences uniques en matière de traduction multilingue.
2. ADMISSIBILITÉ AU REMBOURSEMENT
Notre garantie de remboursement s’applique exclusivement aux clients effectuant leur première souscription à un plan payant. Cette période d’évaluation de quatorze jours calendaires commence à la date de votre achat initial et vous permet de tester l’ensemble des fonctionnalités de votre plan, d’évaluer la qualité des traductions et de déterminer si notre service s’intègre efficacement dans votre flux de travail.
Il est essentiel de comprendre que cette garantie constitue une opportunité unique offerte lors de votre entrée dans l’écosystème Tricot. Les renouvellements d’abonnement, les mises à niveau de plan après la période initiale, et tout achat subséquent sont considérés comme des engagements fermes basés sur votre connaissance approfondie de notre service. Cette distinction reconnaît que les clients établis ont déjà eu l’opportunité d’évaluer pleinement notre plateforme et ont pris une décision éclairée de continuer.
3. CALCUL DU REMBOURSEMENT
Notre approche du remboursement est basée sur l’équité et la transparence. Lorsqu’un remboursement est accordé durant la période de garantie, nous appliquons une déduction de 0,0035 dollar canadien pour chaque mot que vous avez traduit en utilisant notre service. Cette formule simple prend en compte les coûts que nous engageons pour fournir chaque traduction via notre infrastructure d’intelligence artificielle.
Par exemple, si vous avez souscrit à un plan et utilisé notre service pour traduire 10 000 mots avant de demander un remboursement, la déduction sera de 35 dollars (10 000 mots × 0,0035 $). Cette structure garantit que vous ne payez que pour la valeur effectivement reçue, tout en nous permettant de couvrir les coûts computationnels engagés. Si vous n’avez effectué aucune traduction, vous recevrez un remboursement intégral de votre abonnement.
4. CRÉDITS DE TRADUCTION SUPPLÉMENTAIRES
Les crédits de traduction achetés séparément de votre abonnement ne sont jamais remboursables, sans exception. Ces crédits représentent une ressource immédiatement disponible et utilisable dès l’achat, similaire à l’acquisition de jetons ou de points dans d’autres services. Leur nature prépayée et leur disponibilité permanente tant que votre compte reste actif justifient cette politique distincte. Nous veillons à ce que cette condition soit clairement communiquée à chaque point d’achat pour éviter toute confusion.
5. MODIFICATIONS DE PLAN
Les changements de plan durant la période d’évaluation sont possibles mais affectent le calcul du remboursement. Une mise à niveau vers un plan supérieur est interprétée comme une confirmation de satisfaction et le remboursement éventuel sera calculé sur la base du nouveau plan, en tenant compte de l’utilisation totale depuis le début de votre abonnement. Les rétrogradations durant cette période sont possibles mais ne rouvrent pas une nouvelle période de garantie. Après les quatorze jours initiaux, aucune rétrogradation n’est possible avant la fin de votre période de facturation en cours.
6. PROCÉDURE DE DEMANDE
Pour demander un remboursement, contactez simplement notre équipe de support à support@tricotwp.com durant la période de garantie. Bien que nous apprécions connaître les raisons de votre décision pour améliorer notre service, fournir une explication détaillée n’est pas obligatoire. Notre équipe vérifiera votre admissibilité, calculera le montant exact du remboursement basé sur votre utilisation, et traitera votre demande dans les meilleurs délais.
Vous recevrez un accusé de réception dans les vingt-quatre heures ouvrables, suivi du traitement complet généralement effectué en deux à trois jours ouvrables. Une fois approuvé, le remboursement est initié immédiatement sur votre mode de paiement original, apparaissant généralement sur votre relevé dans un délai de cinq à dix jours ouvrables selon votre institution financière.
7. CONSÉQUENCES DU REMBOURSEMENT
L’acceptation d’un remboursement entraîne la révocation immédiate de votre abonnement payant et la rétrogradation automatique vers notre plan gratuit. Les traductions déjà effectuées et stockées dans votre base de données WordPress restent entièrement accessibles et fonctionnelles, reflétant notre philosophie que votre travail vous appartient indépendamment de votre statut d’abonnement. Cependant, tous les crédits non utilisés, qu’ils soient inclus dans votre abonnement ou achetés séparément, sont définitivement perdus.
8. RENOUVELLEMENTS ET CAS PARTICULIERS
Les renouvellements automatiques d’abonnement ne sont jamais éligibles au remboursement, étant considérés comme une confirmation de votre satisfaction continue avec notre service. Pour éviter un renouvellement non désiré, vous pouvez annuler le renouvellement automatique à tout moment via votre tableau de bord, l’annulation prenant effet à la fin de votre période payée actuelle. Des notifications de rappel sont envoyées avant chaque renouvellement pour vous permettre de prendre une décision éclairée.
Des circonstances exceptionnelles peuvent mériter une considération particulière, notamment les erreurs de facturation de notre part qui sont toujours corrigées intégralement, ou les problèmes techniques majeurs rendant notre service inutilisable malgré les efforts de résolution. Dans de tels cas, notre équipe évaluera la situation avec flexibilité tout en maintenant l’équité nécessaire pour tous nos clients.
9. IMPLICATIONS FISCALES
Les remboursements incluent le remboursement proportionnel des taxes perçues. Lorsqu’un remboursement est traité, les taxes applicables sont remboursées en proportion du montant principal retourné après déduction de l’utilisation. Pour les entreprises, nous fournissons une documentation détaillée du remboursement pour faciliter vos ajustements comptables et fiscaux.
10. PROTECTION CONTRE LES ABUS
Bien que généreuse, notre politique doit être protégée contre les abus potentiels pour rester viable. Les tentatives d’exploitation, comme les souscriptions répétées suivies de remboursements ou l’utilisation intensive durant la période de garantie avec intention de remboursement, sont surveillées et peuvent entraîner le refus de services futurs. Les contestations bancaires initiées sans tentative préalable de résolution avec notre support peuvent entraîner des frais administratifs additionnels pour couvrir les coûts de traitement.
11. CONTACT ET SUPPORT
Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour initier une demande, notre équipe de support est disponible pour vous assister avec empathie et professionnalisme. Nous encourageons le dialogue avant la décision finale de remboursement, car souvent les problèmes peuvent être résolus avec l’assistance appropriée.
Service des remboursements
Tricot, 9544-9872 Québec inc.
Courriel : support@teamtricot.com
Délai de réponse : 48 heures ouvrables maximum
Cette Politique de Remboursement fait partie intégrante de nos Conditions Générales d’Utilisation. En souscrivant à nos services, vous reconnaissez avoir pris connaissance de ces conditions et les accepter. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique pour les nouveaux achats, avec notification préalable appropriée.
Dernière mise à jour : 16 septembre
Version : 1.0