1. 우리의 약속
Tricot은 번역 솔루션을 선택하는 것이 비즈니스에 중요한 투자라는 것을 잘 알고 있습니다. 그렇기 때문에 신규 고객에게 첫 구매 시 14일 환불 보장 정책을 제공하여 안심하고 서비스가 특정 요구 사항을 충족하는지 평가할 수 있도록 합니다. 이 정책은 솔루션 품질에 대한 당사의 자신감을 반영하는 동시에 모든 비즈니스가 고유한 다국어 번역 요구 사항을 가지고 있음을 인식하고 있습니다.
2. 환급 자격
환불 보장 정책은 유료 요금제를 처음 구독하는 고객에게만 적용됩니다. 14일의 평가 기간은 최초 구매일로부터 시작되며, 플랜의 전체 기능을 테스트하고 번역 품질을 평가하며 서비스가 워크플로에 효과적으로 통합되는지 여부를 결정할 수 있습니다.
이 보증은 트리코트 생태계에 진입할 때 제공되는 특별한 기회라는 점을 이해하는 것이 중요합니다. 구독 갱신, 초기 기간 이후의 플랜 업그레이드 및 이후 모든 구매는 서비스에 대한 심층적인 지식을 바탕으로 한 확고한 약속으로 간주됩니다. 이러한 구분은 기존 고객이 이미 플랫폼을 충분히 평가할 기회를 가졌고 정보에 입각하여 계속 사용하기로 결정했음을 인정하는 것입니다.
3. 환불 계산
환불에 대한 당사의 접근 방식은 공정성과 투명성을 기반으로 합니다. 보증 기간 동안 환불이 이루어지면 서비스를 사용하여 번역한 각 단어에 대해 0.0035캐나다 달러를 공제합니다. 이 간단한 공식은 당사의 인공 지능 인프라를 통해 각 번역을 제공하는 데 발생하는 비용을 고려한 것입니다.
예를 들어, 요금제에 가입하고 서비스를 사용하여 10,000단어를 번역한 후 환불을 요청하는 경우 공제액은 $35(10,000단어 × $0.0035)가 됩니다. 이 구조는 실제로 받은 가치에 대해서만 비용을 지불하는 동시에 발생한 전산 비용을 충당할 수 있도록 보장합니다. 번역을 완료하지 않은 경우에는 구독료를 전액 환불받게 됩니다.
4. 추가 번역 크레딧
구독과 별도로 구매한 번역 크레딧은 예외 없이 절대 환불되지 않습니다. 이러한 크레딧은 다른 서비스에서 토큰이나 포인트를 획득하는 것과 마찬가지로 구매 즉시 사용할 수 있는 리소스입니다. 크레딧의 선불적 성격과 계정이 활성 상태로 유지되는 한 영구적으로 사용할 수 있다는 점이 이러한 별도의 정책을 정당화합니다. 당사는 혼동을 피하기 위해 각 구매 시점에 이 조건을 명확하게 전달하고 있습니다.
5. 계획 수정
평가 기간 중 요금제를 변경하는 것은 가능하지만 환불액 계산에 영향을 미칩니다. 상위 요금제로의 업그레이드는 만족을 확인하는 것으로 해석되며, 환불은 구독 시작 이후의 총 사용량을 고려하여 새 요금제를 기준으로 계산됩니다. 이 기간 동안 요금제를 다운그레이드할 수는 있지만 새로운 보증 기간이 다시 시작되지는 않습니다. 최초 14일이 지나면 현재 청구 기간이 끝나기 전에는 다운그레이드할 수 없습니다.
6. 신청 절차
환불을 요청하려면 보증 기간 내에 지원팀(support@tricotwp.com)으로 문의하시기 바랍니다. 서비스 개선을 위해 환불을 결정한 이유를 알려주시면 감사하지만, 자세한 설명을 반드시 제공해야 하는 것은 아닙니다. 지원팀에서 환불 자격을 확인하고 사용량에 따라 정확한 환불 금액을 계산한 후 최대한 신속하게 요청을 처리해 드립니다.
영업일 기준 24시간 이내에 접수 확인을 받으신 후 보통 영업일 기준 2~3일 이내에 전체 처리가 완료됩니다. 승인되면 원래 결제 수단으로 즉시 환불이 시작되며, 금융 기관에 따라 보통 영업일 기준 5일에서 10일 이내에 명세서에 표시됩니다.
7. 상환의 결과
환불을 수락하면 유료 구독이 즉시 취소되고 무료 요금제로 자동 다운그레이드됩니다. 이미 완료되어 워드프레스 데이터베이스에 저장된 번역은 구독 상태와 관계없이 작업물이 회원님의 소유라는 당사의 철학을 반영하여 완전히 액세스 및 작동할 수 있습니다. 그러나 구독에 포함되었든 별도로 구매했든 사용하지 않은 크레딧은 영구적으로 손실됩니다.
8. 갱신 및 특별 사례
자동 구독 갱신은 회원님의 지속적인 서비스 만족도를 확인하는 것으로 간주되므로 환불 대상에서 제외됩니다. 원치 않는 갱신을 피하려면 대시보드에서 언제든지 자동 갱신을 취소할 수 있으며, 취소는 현재 유료 기간이 끝날 때 효력이 발생합니다. 갱신 전에 미리 알림 알림이 전송되어 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.
청구 오류는 항상 전액 정정되며, 해결 노력에도 불구하고 서비스를 사용할 수 없는 중대한 기술적 문제가 발생하는 등 예외적인 상황에서는 특별한 고려가 필요할 수 있습니다. 이러한 경우, 저희 팀은 모든 고객에게 필요한 공정성을 유지하면서 상황을 유연하게 평가할 것입니다.
9. 세금 영향
환불에는 징수된 세금의 비례 환급이 포함됩니다. 환불이 처리되면 사용액을 공제한 후 반환된 원금에 비례하여 해당 세금이 환급됩니다. 비즈니스의 경우 회계 및 세금 조정을 용이하게 하기 위해 자세한 환급 문서를 제공합니다.
10. 남용으로부터 보호
관대한 정책이지만, 이 정책이 실행력을 유지하려면 잠재적인 악용으로부터 보호되어야 합니다. 환불을 목적으로 반복적인 구독 후 환불하거나 보증 기간 동안 집중적으로 사용하는 등의 악용 시도는 모니터링되며 향후 서비스 제공이 거부될 수 있습니다. 당사의 지원을 통한 사전 해결 시도 없이 시작된 금융 분쟁에는 처리 비용을 충당하기 위한 추가 행정 수수료가 발생할 수 있습니다.
11. 문의 및 지원
환불 정책에 대해 궁금한 점이 있거나 환불 요청을 시작하려는 경우, 지원팀에서 공감과 전문성을 바탕으로 도움을 드릴 수 있습니다. 적절한 지원을 통해 문제를 해결할 수 있는 경우가 많으므로 최종 환불 결정 전에 대화를 권장합니다.
환불 부서
뜨개질, 9544-9872 퀘벡 inc.
이메일: support@teamtricot.com
응답 시간: 최대 48시간
본 환불 정책은 당사의 일반 이용약관의 필수적인 부분을 구성합니다. 당사의 서비스를 구독함으로써 귀하는 본 약관을 읽고 동의함을 인정하는 것입니다. 당사는 적절한 사전 통지를 통해 신규 구매에 대해 본 정책을 변경할 권리를 보유합니다.
마지막 업데이트: 9월 16일
버전: 1.0