1. NUESTRO COMPROMISO
En Tricot, somos conscientes de que elegir una solución de traducción representa una inversión importante para su empresa. Por eso ofrecemos a los nuevos clientes una garantía de devolución del dinero de catorce días en su primera compra, lo que les da la tranquilidad de evaluar si nuestro servicio satisface sus necesidades específicas. Esta política refleja nuestra confianza en la calidad de nuestra solución, al tiempo que reconoce que cada empresa tiene unas necesidades de traducción multilingüe únicas.
2. ELEGIBILIDAD PARA EL REEMBOLSO
Nuestra garantía de devolución del dinero se aplica exclusivamente a los clientes que se suscriben por primera vez a un plan de pago. Este periodo de evaluación de catorce días naturales comienza en la fecha de su compra inicial y le permite probar la funcionalidad completa de su plan, evaluar la calidad de las traducciones y determinar si nuestro servicio se integra eficazmente en su flujo de trabajo.
Es esencial entender que esta garantía es una oportunidad única que se le ofrece al entrar en el ecosistema Tricot. Las renovaciones de la suscripción, las actualizaciones del plan tras el periodo inicial y cualquier compra posterior se consideran compromisos firmes basados en su profundo conocimiento de nuestro servicio. Esta distinción reconoce que los clientes establecidos ya han tenido la oportunidad de evaluar completamente nuestra plataforma y han tomado una decisión informada para continuar.
3. CÁLCULO DEL REEMBOLSO
Nuestro enfoque de los reembolsos se basa en la equidad y la transparencia. Cuando se concede un reembolso durante el periodo de garantía, aplicamos una deducción de 0,0035 dólares canadienses por cada palabra que haya traducido utilizando nuestro servicio. Esta sencilla fórmula tiene en cuenta los costes en los que incurrimos para entregar cada traducción a través de nuestra infraestructura de inteligencia artificial.
Por ejemplo, si se suscribe a un plan y utiliza nuestro servicio para traducir 10.000 palabras antes de solicitar un reembolso, la deducción sería de 35 $ (10.000 palabras × 0,0035 $). Esta estructura garantiza que usted sólo pague por el valor realmente recibido, al tiempo que nos permite cubrir los costes de cálculo incurridos. Si no ha realizado ninguna traducción, recibirá el reembolso íntegro de su suscripción.
4. CRÉDITOS ADICIONALES DE TRADUCCIÓN
Los créditos de traducción adquiridos por separado de su suscripción nunca son reembolsables, sin excepción. Estos créditos representan un recurso inmediatamente disponible y utilizable en el momento de la compra, similar a la adquisición de fichas o puntos en otros servicios. Su naturaleza de prepago y su disponibilidad permanente mientras su cuenta permanezca activa justifican esta política independiente. Nos aseguramos de que esta condición se comunique claramente en cada punto de compra para evitar cualquier confusión.
5. MODIFICACIONES DEL PLAN
Los cambios de plan durante el periodo de evaluación son posibles, pero afectan al cálculo del reembolso. Un cambio a un plan superior se interpreta como una confirmación de satisfacción y cualquier reembolso se calculará sobre la base del nuevo plan, teniendo en cuenta el uso total desde el inicio de la suscripción. Las reducciones de plan durante este periodo son posibles, pero no reabren un nuevo periodo de garantía. Una vez transcurridos los catorce días iniciales, no es posible cambiar de plan antes de que finalice el periodo de facturación en curso.
6. PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD
Para solicitar un reembolso, sólo tiene que ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia en support@tricotwp.com durante el periodo de garantía. Aunque apreciamos conocer las razones de su decisión para mejorar nuestro servicio, no es obligatorio dar una explicación detallada. Nuestro equipo comprobará si cumple los requisitos, calculará el importe exacto del reembolso en función de su uso y tramitará su solicitud lo antes posible.
Recibirá un acuse de recibo en veinticuatro horas laborables, seguido de la tramitación completa, normalmente en dos o tres días laborables. Una vez aprobado, el reembolso se inicia inmediatamente en su método de pago original y suele aparecer en su extracto en un plazo de cinco a diez días laborables, dependiendo de su entidad financiera.
7. CONSECUENCIAS DE LA DEVOLUCIÓN
La aceptación de un reembolso conllevará la revocación inmediata de su suscripción de pago y el cambio automático a nuestro plan gratuito. Las traducciones ya realizadas y almacenadas en su base de datos de WordPress seguirán siendo totalmente accesibles y funcionales, lo que refleja nuestra filosofía de que su trabajo le pertenece independientemente de su estado de suscripción. Sin embargo, los créditos no utilizados, ya estén incluidos en su suscripción o adquiridos por separado, se pierden de forma permanente.
8. RENOVACIONES Y CASOS ESPECIALES
Las renovaciones automáticas de la suscripción nunca dan derecho a reembolso, ya que se consideran una confirmación de que sigue satisfecho con nuestro servicio. Para evitar renovaciones no deseadas, puede cancelar la renovación automática en cualquier momento a través de su panel de control, y la cancelación surtirá efecto al final de su periodo de pago actual. Se envían notificaciones recordatorias antes de cada renovación para que pueda tomar una decisión informada.
Circunstancias excepcionales pueden justificar una consideración especial, como errores de facturación por nuestra parte que siempre se corrigen en su totalidad, o problemas técnicos importantes que inutilizan nuestro servicio a pesar de los esfuerzos por resolverlos. En tales casos, nuestro equipo evaluará la situación con flexibilidad, manteniendo la equidad necesaria para todos nuestros clientes.
9. IMPLICACIONES FISCALES
Las devoluciones incluyen reembolsos proporcionales de los impuestos recaudados. Cuando se tramita una devolución, los impuestos aplicables se reembolsan en proporción al importe principal devuelto tras deducir el uso. Para las empresas, proporcionamos documentación detallada del reembolso para facilitar su contabilidad y los ajustes fiscales.
10. PROTECCIÓN CONTRA LOS ABUSOS
Aunque generosa, nuestra política debe protegerse contra posibles abusos para seguir siendo viable. Los intentos de aprovechamiento, como las suscripciones repetidas seguidas de reembolsos o el uso intensivo durante el periodo de garantía con intención de reembolso, son objeto de seguimiento y pueden dar lugar a la denegación de futuros servicios. Las disputas bancarias iniciadas sin un intento previo de resolución con nuestro servicio de asistencia pueden acarrear gastos administrativos adicionales para cubrir los costes de procesamiento.
11. CONTACTO Y APOYO
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reembolsos o desea iniciar una solicitud, nuestro equipo de asistencia está a su disposición para ayudarle con empatía y profesionalidad. Fomentamos el diálogo antes de la decisión final de reembolso, ya que a menudo los problemas pueden resolverse con la ayuda adecuada.
Departamento de devoluciones
Punto, 9544-9872 Québec inc.
Correo electrónico: support@teamtricot.com
Plazo de respuesta: 48 horas laborables como máximo
La presente Política de Reembolso forma parte integrante de nuestras Condiciones Generales de Uso. Al suscribirse a nuestros servicios, reconoce haber leído y aceptado estas condiciones. Nos reservamos el derecho a modificar esta política para nuevas compras, con la debida notificación previa.
Última actualización: 16 de septiembre
Versión: 1.0